Analysez la répartition des notes par étoiles dans tous les avis Google. GMB Everywhere montre exactement le nombre d'avis 1 étoile, 2 étoiles, 3 étoiles, 4 étoiles et 5 étoiles dont vous disposez pour révéler les modèles de sentiments et les tendances en matière de notation.
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Comprendre la répartition des notes révèle les modèles de satisfaction des clients et vous aide à prioriser les améliorations qui auront le plus grand impact sur votre note globale.
La distribution des notes révèle si vos clients sont véritablement satisfaits ou simplement « d'accord » avec votre service. Une forte concentration d’avis 5 étoiles indique de bonnes performances, tandis que de nombreux avis 3 étoiles permettent des possibilités d’amélioration.
Si vous avez de nombreux avis de 1 à 2 étoiles, concentrez-vous sur la résolution des problèmes critiques. Si vous avez principalement des avis 4 étoiles, de petites améliorations pourraient vous pousser à 5 étoiles. L'analyse de la distribution vous aide à prioriser ce qui aura le plus d'impact sur votre note.
Comparez votre répartition des notes à celle de vos concurrents. S’ils ont plus d’avis 5 étoiles ou moins d’avis 1 étoile, cela signale des désavantages compétitifs que vous devez corriger pour gagner plus de clients.
Comprendre la répartition des avis de 1 étoile à 5 étoiles pour identifier des modèles et comparer votre profil d'évaluation à celui de vos concurrents
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Cliquez sur chaque bouton de filtre de notation par étoiles (5⭐, 4⭐, 3⭐, 2⭐, 1⭐) pour voir le nombre exact d'avis pour chaque niveau de notation. La section récapitulative montre la distribution totale et les tendances du sentiment des clients.
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Une distribution saine compte généralement plus de 70 à 80 % d’avis 5 étoiles, un minimum d’avis 1 à 2 étoiles et quelques avis 3 étoiles. Cependant, un petit pourcentage d’avis négatif peut en réalité accroître la confiance en démontrant leur authenticité.
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