Descubra quais funcionários os clientes mais mencionam nas avaliações. A análise de palavras-chave do GMB Everywhere mostra a frequência dos nomes dos funcionários para ajudá-lo a reconhecer um serviço excepcional e identificar oportunidades de treinamento.
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As menções da equipe nas avaliações revelam o impacto da sua equipe na experiência do cliente e ajudam você a reconhecer os melhores desempenhos que geram feedback positivo
Quando os clientes mencionam os funcionários pelo nome, geralmente é porque eles prestaram um serviço excepcional. identificar os membros da equipe indicados com frequência ajuda a reconhecer os melhores desempenhos e a usar seu sucesso como exemplos de treinamento.
Os funcionários que relataram ou nunca são especificados podem necessitar de formação ou apoio adicional. A análise dos padrões de menção ajuda a identificar quais membros da equipe poderiam se beneficiar do coaching para melhorar as interações com os clientes.
Compartilhar comentários positivos que mencionam os funcionários pelo nome é um poderoso impulsionador da moral. Mostre aos membros da equipe que seu trabalho árduo é notado e apreciado pelos clientes, melhorando a satisfação e a retenção no trabalho.
Acompanhe quais membros da equipe são indicados nas avaliações para avaliar os melhores desempenhos e identificar oportunidades de treinamento
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As menções negativas oferecem oportunidades valiosas de coaching. Quando funcionários específicos são classificados em avaliações ruins, isso ajuda você a resolver problemas de serviço diretamente e a fornecer treinamento direcionado para melhorar as interações com o cliente.
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